Ako ste osoba s invaliditetom ili pripadate socijalno osjetljivoj skupini, možda imate pravo na povoljnije telekomunikacijske usluge prema Pravilniku o univerzalnim uslugama (NN 66/2024). Ovaj pravilnik donosi niz važnih mjera koje bi trebale olakšati digitalnu povezanost za ranjive skupine, uključujući:
- Minimalnu brzinu interneta od 14 Mbit/s za sve korisnike, što omogućuje kvalitetniji pristup osnovnim online uslugama,
- Povoljne pakete po cijeni do 6,77 EUR mjesečno za socijalno osjetljive skupine, uključujući osobe s invaliditetom i korisnike socijalnih naknada,
- Poboljšanu dostupnost internetskih usluga u ruralnim područjima, čime se smanjuje digitalni jaz između urbanih i manje razvijenih sredina.
Iako ove mjere zvuče obećavajuće, korisnici moraju sami poduzeti korake kako bi ostvarili svoja prava. Ključni korak u tom procesu je kontaktiranje vašeg telekom operatera. Kako bismo vam olakšali, pripremili smo detaljan primjer upita koji možete prilagoditi svojim potrebama.
Kako poslati upit operateru?
Evo nekoliko praktičnih načina kako možete poslati upit svom telekom operateru:
- E-mailom: Ako imate registriranu e-mail adresu kod operatera, jednostavno preuzmite naš primjer upita, prilagodite ga i pošaljite na službenu adresu korisničke podrške vašeg operatera. Ovo je najbrži i najpraktičniji način.
- Putem online forme: Većina operatera ima kontakt forme na svojim web stranicama. Pronađite odjeljak za korisničku podršku, kopirajte naš primjer upita i pošaljite ga putem forme.
- Telefonski: Nazovite korisničku podršku svog operatera. Upotrijebite naš primjer upita kao osnovu za razgovor i zamolite operatera da vam pisano potvrdi odgovor putem e-maila ili poštom.
- Poštom: Ako preferirate tradicionalni pristup, možete ispisati naš primjer upita i poslati ga preporučenom poštom na adresu operatera. Obavezno zadržite potvrdu o slanju.
- Osobno u poslovnici: Posjetite poslovnicu svog operatera. Ponesite isprintani primjer upita ili zatražite od djelatnika detaljne informacije na licu mjesta. Ovo je odlična opcija ako trebate dodatna pojašnjenja.
Primjer upita za operatera
Predmet: Upit o ostvarivanju prava na socijalno osjetljive telekomunikacijske usluge prema najavljenim pravilnicima
Poštovani,
Moje ime je [Ime i prezime], a moj OIB je [Vaš OIB]. Korisnik sam vaših usluga i željela/o bih dobiti informacije o pogodnostima za socijalno osjetljive skupine prema Pravilniku o univerzalnim uslugama (NN 66/2024), koji je objavljen od strane Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) i trebao bi stupiti na snagu 1. siječnja 2025. godine.
Prema navedenom pravilniku, predviđeno je:
- Povećanje minimalne brzine interneta na 14 Mbit/s,
- Uvođenje povoljnih paketa internetskih usluga po cijeni do 6,77 EUR mjesečno,
- Smanjenje digitalnog jaza kroz dostupnost usluga u ruralnim područjima,
- Jasno definirani obrasci i procedure za ostvarivanje navedenih prava.
Kao osoba koja pripada socijalno osjetljivoj skupini (osoba s invaliditetom prema Rješenju o invaliditetu / korisnik zajamčene minimalne naknade / drugi kriterij prema pravilniku), željela/o bih provjeriti sljedeće:
- Jesu li pogodnosti za socijalno osjetljive skupine, poput povoljnih internetskih paketa, trenutno dostupne korisnicima vaše mreže?
- Ako da, gdje mogu pronaći obrasce za prijavu i upute za podnošenje zahtjeva?
- Koji su uvjeti i dokumentacija potrebni za ostvarivanje prava? Konkretno, vrijedi li Rješenje o invaliditetu (ID) ili drugi dokaz statusa socijalno osjetljive skupine kao dovoljan dokaz?
- Koje korake biste preporučili korisnicima poput mene da poduzmemo kako bismo na vrijeme ostvarili najavljena prava?
Vaš odgovor ne samo da će mi pomoći u razumijevanju mog trenutnog statusa i mogućnosti ostvarivanja prava, već može poslužiti i kao primjer dobre prakse za sve korisnike u sličnim situacijama.
Unaprijed zahvaljujem na vašem odgovoru i nadam se brzom i konstruktivnom rješenju. Za dodatne informacije možete me kontaktirati putem ovog e-maila ili telefonski na [Vaš kontakt broj].
Lijep pozdrav,
[Vaše ime i prezime]
[Vaša e-mail adresa]
[Vaš kontakt broj]
Poveznica na dokument koji možete urediti: hhttps://tinyurl.com/Primjer-Upita-za-TK-operatere
Podijelite svoje iskustvo
Ako dobijete odgovor od svog operatera, pozivamo vas da ga podijelite s nama i drugim čitateljima. Vaša iskustva mogu pomoći drugima koji se nalaze u sličnoj situaciji.
Za dodatna pitanja, podršku ili diskusiju, slobodno nas kontaktirajte putem komentara ili naše Facebook stranice.